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信任是以人為基礎(chǔ)。
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的《中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，我國(guó)中小企業(yè)中擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例達(dá)到了48.1%.其中100人及以上規(guī)模的企業(yè)中擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例已經(jīng)接近70%，
同時(shí)，報(bào)告亦稱“高達(dá)58.8%的中小企業(yè)網(wǎng)站深陷‘半停滯’狀態(tài)”，而造成六成網(wǎng)站“死亡”的原因即為誠(chéng)信缺失。
九成網(wǎng)友
懼怕釣魚網(wǎng)站
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多元化的同時(shí)，各種類型的假冒釣魚網(wǎng)站也頻繁活躍在網(wǎng)民視線中。報(bào)告顯示，2011年上半年，遇到過(guò)病毒攻擊的中國(guó)網(wǎng)民達(dá)到2.17億。網(wǎng)站訪問(wèn)者中89.2%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站，86.9%的人表示如果無(wú)法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息，將會(huì)選擇退出交易。在這樣的背景下，中小企業(yè)的網(wǎng)站很難取得網(wǎng)民的信任。
而除了釣魚風(fēng)險(xiǎn)帶給網(wǎng)民的警告之外，企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面的良莠不齊也讓網(wǎng)民難判網(wǎng)站是否誠(chéng)信。行業(yè)為例，2010年互聯(lián)網(wǎng)上掀起了一場(chǎng)前所未有的“百團(tuán)大戰(zhàn)”，然而不到一年的時(shí)間，團(tuán)購(gòu)熱度漸冷。究其原因，一些商家的不誠(chéng)信是造成消費(fèi)者失望的主要原因。
從企業(yè)角度看，“沒(méi)人信”成為制約中小企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的最大難題。調(diào)查顯示，在制約在線交易實(shí)現(xiàn)的諸多瓶頸中，居于第一位的是“誠(chéng)信環(huán)節(jié)的問(wèn)題”，比例為25.8%。
“可信驗(yàn)證”
破解誠(chéng)信難題
CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2010年末中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4.57億，營(yíng)造互聯(lián)網(wǎng)信任環(huán)境已成為保證網(wǎng)絡(luò)交易順利發(fā)展的必要舉措。企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)生活中重要的主體存在，更需要樹立 “可信身份”。
為此，有些企業(yè)為在網(wǎng)站上證明其經(jīng)營(yíng)的合法性，甚至在首頁(yè)貼出營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，然而仍遭到很多網(wǎng)民的質(zhì)疑。事實(shí)上，樹立網(wǎng)站可信度需要轉(zhuǎn)換思路，從“自證清白”轉(zhuǎn)向“他人證清白”，引入中立第三方對(duì)網(wǎng)站資質(zhì)、實(shí)力等進(jìn)行真實(shí)性驗(yàn)證，并提供給網(wǎng)民自主查驗(yàn)和核對(duì)，才能破解網(wǎng)民的信任危機(jī)。
業(yè)內(nèi)人士稱，目前國(guó)內(nèi)很多中小企業(yè)網(wǎng)站均表示希望通過(guò)“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證樹立可信形象。除此之外，各大型網(wǎng)站和企業(yè)也陸續(xù)獲得“可信驗(yàn)證”，包括廣州亞運(yùn)會(huì)、京東商城、曲美家具等。據(jù)悉，網(wǎng)民在登錄具有“可信網(wǎng)站”的企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可通過(guò)核查驗(yàn)證標(biāo)識(shí)，核對(duì)企業(yè)有關(guān)工商信息、網(wǎng)站信息信息等辨識(shí)當(dāng)前訪問(wèn)網(wǎng)站的真?zhèn)巍①Y質(zhì)和實(shí)力。
值得一提的是，目前，“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證已延伸到政府部門、事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)械設(shè)備等行業(yè)。分析人士稱，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)由。無(wú)線為代表的休閑娛樂(lè)向電子商務(wù)為代表的商務(wù)化方向發(fā)展時(shí)，如果不能很好地解決互聯(lián)網(wǎng)信用問(wèn)題，勢(shì)必影響到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，樹立企業(yè)可信形象是提高品牌宣傳效果的必要手段。